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鋼桶包裝的質(zhì)量要求與對策分析

　　質(zhì)量保證是擁有顧客忠誠度的前提，幾年前，我廠由于鋼桶的產(chǎn)品質(zhì)量低下，原有的顧客都不愿意再購買我廠生產(chǎn)的鋼桶，而到距離我廠不遠(yuǎn)的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和私有企業(yè)購買鋼桶。使我廠的經(jīng)濟(jì)效益連年虧損，到前年年底，虧損竟然達(dá)到100多萬元。去年，我廠新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，他們首先分析企業(yè)虧損的原因，對癥下藥。由于新的領(lǐng)導(dǎo)班子狠抓產(chǎn)品質(zhì)量和市場開發(fā)，在短短一年時間里就扭虧為盈，原來的老顧客重新回來了，而且又迎來了許多新顧客，所以說，在經(jīng)濟(jì)全球化步伐加快和市場競爭日益激烈的今天，鋼桶產(chǎn)品質(zhì)量的高低已經(jīng)成為鋼桶企業(yè)參與市場競爭的焦點，鋼桶的產(chǎn)品質(zhì)量是衡量鋼桶企業(yè)管理水平的重要尺度，也是鋼桶企業(yè)保持持久競爭能力的關(guān)鍵。

　　隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，顧客對鋼桶包裝產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高。新的管理模式和新的生產(chǎn)方式的不斷出現(xiàn)，概括起來，鋼桶企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)大致上有以下幾種發(fā)展趨勢，鋼桶企業(yè)應(yīng)積極面對，適時調(diào)整，采用新的對策搞好鋼桶的產(chǎn)品質(zhì)量管理。

　　趨勢之一：顧客的需求多樣化，鋼桶的原材料薄型化。

　　對策：為了滿足顧客的需求，適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品，并按照顧客的要求，生產(chǎn)多品種的薄型鋼桶。在鋼桶質(zhì)量控制方面，應(yīng)大力研究并推廣應(yīng)用并行的、實時的質(zhì)量控制理論和技術(shù)。

　　加入WTO以后，市場是動態(tài)多變的，顧客的需求也是多種多樣的。隨著市場的變化和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的改變，顧客對鋼桶包裝容器的要求也就越來越苛刻。而在20世紀(jì)，我們生產(chǎn)的200L鋼桶都是采用厚度為1.25mm的薄鋼板原料，產(chǎn)品的品種也是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的200L、100L、80L、50L等為數(shù)不多的幾種。用戶如果需要鋼桶，必須購買我們生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)桶，因此我們按計劃生產(chǎn)品種少，批量大的鋼桶，采用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)。而目前的生產(chǎn)經(jīng)營方式是生產(chǎn)讓位于顧客的多品種、小批量，顧客需要什么樣的鋼桶，我們就生產(chǎn)什么樣的鋼桶。顧客為了降低成本，要求生產(chǎn)薄壁鋼桶，我們在滿足生產(chǎn)條件的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)顧客滿意的鋼桶。所以，過去我們使用的統(tǒng)計質(zhì)量控制法，已無法再應(yīng)用控制圖、抽樣檢驗理論來進(jìn)行質(zhì)量控制。而是把工程技術(shù)和在線實時控制技術(shù)列入質(zhì)量控制實踐中，這是中小批量生產(chǎn)中質(zhì)量管理的主要研究方向。生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制重點應(yīng)放在實時檢測和反饋控制技術(shù)上。

　　趨勢之二：鋼桶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)趨于國際化，通過完善鋼桶的產(chǎn)品設(shè)計，加強(qiáng)對鋼桶質(zhì)量的管理。

　　對策：采用國際標(biāo)準(zhǔn)，制作國際標(biāo)準(zhǔn)鋼桶；重視鋼桶設(shè)計過程中的質(zhì)量控制，采用可信性設(shè)計、健壯設(shè)計和質(zhì)量功能配置等新技術(shù)。

　　根據(jù)現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論，鋼桶的質(zhì)量首先是管理出來的，其次是設(shè)計和制造出來的，質(zhì)量檢驗只是剔除廢品，并不能提高鋼桶的產(chǎn)品質(zhì)量。因此，在鋼桶的質(zhì)量管理中，應(yīng)將提高鋼桶的設(shè)計質(zhì)量放在鋼桶質(zhì)量管理和質(zhì)量工序控制工作的首位。為了提高鋼桶的設(shè)計質(zhì)量，與國際鋼桶的通用性接軌，對鋼桶的設(shè)計結(jié)果進(jìn)行評審時，一定要參照鋼桶的國際標(biāo)準(zhǔn)，將國際上結(jié)構(gòu)合理的內(nèi)容納入我國鋼桶標(biāo)準(zhǔn)和鋼桶結(jié)構(gòu)設(shè)計中，生產(chǎn)出顧客滿意的包裝鋼桶。而在鋼桶的結(jié)構(gòu)設(shè)計中，采用各種現(xiàn)代設(shè)計技術(shù)，如可信性設(shè)計、健壯設(shè)計、質(zhì)量功能配置、動態(tài)設(shè)計等技術(shù)，保證鋼桶設(shè)計的科學(xué)性和合理性，從而滿足鋼桶的質(zhì)量要求。那么，什么是健壯設(shè)計和質(zhì)量功能配置呢

　　所謂的健壯設(shè)計實際上也就是我們常說的參數(shù)設(shè)計，即運用正交試驗法或優(yōu)化方法確定系統(tǒng)部件參數(shù)的最佳組合，使系統(tǒng)在內(nèi)外部因素作用下，所產(chǎn)生的質(zhì)量波動最小。即質(zhì)量最穩(wěn)定。

　　質(zhì)量功能配置又稱為質(zhì)量功能展開，即采用一定的方法，保證將來自顧客或市場的需求精確無誤地轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品壽命循環(huán)每個階段的有關(guān)技術(shù)和措施中去。實施質(zhì)量功能配置后，企業(yè)收到的效益是巨大的。

　　隨著改革的深入和市場競爭的激烈，各企業(yè)都在想辦法降低成本。對于任何一個細(xì)節(jié)都不愿意放過。如使用鋼桶包裝的貨物，在運輸過程中，顧客考慮最多的是鋼桶的體積在裝運過程中能否最大化地利用其空間(如火車廂、集裝箱、汽車車廂等)。這就迫使鋼桶企業(yè)必須改變目前我國現(xiàn)行鋼桶的結(jié)構(gòu)尺寸，因為通過實踐證明，我國鋼桶標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)計時，由于當(dāng)時條件所限，考慮顧客的因素較少，不太適合集裝箱等的運輸。為了滿足顧客要求，降低用戶使用成本和出口要求(鋼桶的環(huán)境保護(hù)和回收利用)，在鋼桶的結(jié)構(gòu)設(shè)計中一定要向鋼桶的國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏。

　　趨勢之三：鋼桶的生產(chǎn)型標(biāo)準(zhǔn)讓位于貿(mào)易型鋼桶標(biāo)準(zhǔn)，鋼桶的外觀質(zhì)量對其包裝內(nèi)盛物商品的影響逐漸加大。

　　對策：根據(jù)用戶的實際需求確定鋼桶的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高鋼桶的外觀質(zhì)量。

　　鋼桶的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為生產(chǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和貿(mào)易型標(biāo)準(zhǔn)。目前，鋼桶企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)都是執(zhí)行由國家標(biāo)準(zhǔn)局頒發(fā)的鋼桶標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即生產(chǎn)型標(biāo)準(zhǔn)，同時接受國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的檢查監(jiān)督。企業(yè)把生產(chǎn)鋼桶達(dá)到或高于鋼桶國家標(biāo)準(zhǔn)作為奮斗目標(biāo)。而國際上通行的則是貿(mào)易型標(biāo)準(zhǔn)。二者的區(qū)別在于標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成上，前者大多為國家標(biāo)準(zhǔn)，后者雖然也包括了國家標(biāo)準(zhǔn)，但更多的是企業(yè)根據(jù)市場和本企業(yè)的情況而制定的高于國家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。在制定標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想上，前者以指導(dǎo)生產(chǎn)為主要的甚至是唯一的目標(biāo)，而不注重市場需求的變化，后者則主要以面向市場、面向用戶為出發(fā)點；在標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)方面，前者指標(biāo)多、項目細(xì)，后者只有為數(shù)不多的基本指標(biāo)，其它要求則根據(jù)市場的變化而不斷改變，因而適應(yīng)性強(qiáng)，將鋼桶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定位于用戶的需求。
　　在鋼桶的貿(mào)易型標(biāo)準(zhǔn)中，有一個重要的概念就是鋼桶的外觀質(zhì)量。現(xiàn)在，顧客對鋼桶的要求，不僅要滿足其使用需要，更希望從商品包裝的鋼桶上獲得美的視覺享受。所以顧客購買商品時，不僅看重商品的使用價值，而且十分講究由商品和包裝的審美價值、情感價值、社交價值等文化引發(fā)上升的商品附加值。所以加強(qiáng)金屬包裝鋼桶的外觀質(zhì)量將成為鋼桶包裝企業(yè)質(zhì)量管理的一個重要方面。

　　趨勢之四：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系在鋼桶企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步貫徹實施

　　對策：在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)貫徹執(zhí)行質(zhì)量體系文件到基層，充分發(fā)揮全員參與質(zhì)量管理對質(zhì)量控制的重要性，加大質(zhì)量管理的激勵監(jiān)督機(jī)制。

　　ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量定義為"質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度"。"要求"是指"明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望"。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)要"以顧客為關(guān)注焦點"，"以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足"，"提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品"，"理解并滿足現(xiàn)有及潛在顧客和最終使用者當(dāng)前和未來的需求和期望，以及理解和考慮其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望"，并強(qiáng)調(diào)應(yīng)"持續(xù)改進(jìn)"。這是質(zhì)量概念最新的發(fā)展，也是ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的精髓。使顧客和相關(guān)方滿意，關(guān)鍵在于使顧客滿意，如果顧客抱怨和投訴不斷，產(chǎn)品就會失去市場，企業(yè)創(chuàng)造不了效益，也就談不上使相關(guān)方滿意。為了使顧客滿意，必須對顧客和市場的需求進(jìn)行深入的調(diào)研，了解顧客的需求和期望，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為設(shè)計輸入。

　　在實際工作中，怎樣做才能滿足顧客的需求呢要滿足顧客需求，生產(chǎn)企業(yè)必須要以較高的產(chǎn)品質(zhì)量作為基礎(chǔ)。鋼桶企業(yè)要生產(chǎn)高質(zhì)量的鋼桶，就必須在生產(chǎn)過程中貫徹執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的程序文件，工作的每一步都必須程序化、制度化和規(guī)范化。要規(guī)范每位員工的工作秩序，使得人人有事干，事事有人干，而且每件事都有其標(biāo)準(zhǔn)及其考核辦法。充分認(rèn)識人性，挖掘人的潛能，在質(zhì)量管理中，以人為本，注重提高企業(yè)生產(chǎn)一線員工的個人素質(zhì)，加強(qiáng)職工培訓(xùn)和教育。質(zhì)量控制存在于企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動中，與企業(yè)的每一位員工特別是生產(chǎn)一線員工的工作質(zhì)量息息相關(guān)。因此，在質(zhì)量管理實施過程中，應(yīng)特別注意充分發(fā)揮生產(chǎn)一線員工在保證產(chǎn)品質(zhì)量方面的主觀能動性。加大對其的激勵機(jī)制，從生產(chǎn)的源頭抓起，一點一滴，按標(biāo)準(zhǔn)和程序制作鋼桶的各工序，使全體員工參與到質(zhì)量活動中來，強(qiáng)化員工的自主管理意識，把不合格產(chǎn)品杜絕在萌芽狀態(tài)，從而保證鋼桶的產(chǎn)品質(zhì)量和提高人員的質(zhì)量管理水平。

　　趨勢之五：現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段將成為鋼桶質(zhì)量管理的關(guān)鍵

　　對策：加強(qiáng)計算機(jī)在質(zhì)量管理和控制中的應(yīng)用

　　當(dāng)今社會已邁人信息時代，信息作為一種社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略資源和無形財富，越來越受到人們的重視和關(guān)注，對信息資源的開發(fā)與利用已成為發(fā)展社會生產(chǎn)力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵因素。加快信息化建設(shè)的步伐，促進(jìn)企業(yè)競爭力的提高和我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是歷史的要求。信息化是一種社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，但目前還沒有統(tǒng)一的定義。所以有的將信息化理解為計算機(jī)的推廣應(yīng)用；有的將信息化理解為通訊網(wǎng)絡(luò)的覆蓋度；有的則將信息化分為三個層次：一是生產(chǎn)工具的信息化；二是社會生產(chǎn)力系統(tǒng)的信息化；三是社會生活的信息化。應(yīng)該說，這些都是信息化的標(biāo)志。信息化的本質(zhì)是實現(xiàn)信息資源的高度共享，它將把我國的現(xiàn)代化水平推向一個更高的層次。

　　隨著計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展及其在企業(yè)管理和生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，人們也開始將計算機(jī)技術(shù)引入到質(zhì)量管理和質(zhì)量控制中，先后發(fā)展了計算機(jī)輔助質(zhì)量管理CAQ、計算機(jī)集成質(zhì)量信息系統(tǒng)CICQIS和環(huán)境質(zhì)量信息系統(tǒng)QIS，從而進(jìn)入了計算機(jī)輔助質(zhì)量工程階段。不僅加快了質(zhì)量信息的處理速度和質(zhì)量，更重要的是它進(jìn)一步豐富了質(zhì)量管理理論，促進(jìn)了質(zhì)量管理理論的發(fā)展。另一方面，計算機(jī)可以快速處理大量的生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量數(shù)據(jù)，為鋼桶的質(zhì)量提供了保障手段。

　　目前世界上正經(jīng)歷著一場以信息技術(shù)為主導(dǎo)的高技術(shù)、高智能的產(chǎn)業(yè)革命。計算機(jī)成為這場革命的代表，這種智力物質(zhì)化，使知識和智能迅速轉(zhuǎn)變?yōu)樯�產(chǎn)力。計算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用已顯示出巨大威力。鋼桶的產(chǎn)品設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計等已實現(xiàn)計算機(jī)化。將計算機(jī)技術(shù)引入質(zhì)量管理和質(zhì)量控制中，對提高鋼桶的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量同樣會產(chǎn)生巨大作用。據(jù)統(tǒng)計，目前將計算機(jī)應(yīng)用在鋼桶的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制中的企業(yè)還不很多，大部分企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)，主要是通過信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和獲取各種市場質(zhì)量信息、工序質(zhì)量自動控制、質(zhì)量成本控制和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗過程中的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計分析等環(huán)節(jié)，但是已顯示出強(qiáng)大的生產(chǎn)力，這將是質(zhì)量管理的一個重要發(fā)展方向。

　　趨勢之六：質(zhì)量成本成為影響鋼桶產(chǎn)品質(zhì)量管理水平的關(guān)鍵

　　對策：在質(zhì)量管理過程中，要以較小的投入獲得較高的質(zhì)量

　　從質(zhì)量管理發(fā)展過程來看，鋼桶企業(yè)也同樣經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理等階段，現(xiàn)已進(jìn)入計算機(jī)輔助質(zhì)量管理階段。在質(zhì)量管理中，鋼桶企業(yè)運用的技術(shù)和方法也在不斷地發(fā)展、完善和更新，在質(zhì)量管理上的投入也在不斷加大。從事質(zhì)量管理和質(zhì)量控制活動的目的，就是為了解決質(zhì)量管理中遇到的各種問題，這必然會產(chǎn)生相應(yīng)的費用，從而增加了鋼桶的整個成本。那么，什么是質(zhì)量成本呢在國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T6583-94中是這樣定義質(zhì)量成本的：為了確保和保證滿足質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失。在標(biāo)準(zhǔn)中對該定義有兩個注解：①組織應(yīng)根據(jù)各自的情況對質(zhì)量成本進(jìn)行分類。②某些損失可能難以量化表示，但很重要，如喪失信譽。

　　而作為一個生產(chǎn)企業(yè)，畢竟是以贏利為目的，它要在激烈的市場競爭中生存，在任何時候，都要以顧客為關(guān)注焦點，顧客滿意對企業(yè)來說是極為重要的，它在很大程度上決定著企業(yè)的市場份額，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。所以企業(yè)在很大程度上要取悅于顧客，必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，而要提高鋼桶的產(chǎn)品質(zhì)量，在很大程度上可能要進(jìn)行很大的投入，這樣鋼桶的質(zhì)量成本就會相應(yīng)地加大。在強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益的今天，企業(yè)越來越注意通過質(zhì)量成本的研究來選擇合適的質(zhì)量管理方法，以較小的質(zhì)量管理投入，生產(chǎn)出符合顧客質(zhì)量要求的產(chǎn)品，從而增強(qiáng)顧客的滿意度。(作者:楊文亮)